Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 13 de julio del 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

2. Objeto del servicio

Este sitio web ofrece una plataforma para buscar, comparar y realizar reservaciones de hospedaje en hoteles y otros establecimientos de alojamiento.

Las reservaciones están sujetas a la disponibilidad del establecimiento y a las políticas específicas de cada hotel.

3. Registro de usuarios

Para realizar determinadas reservaciones, el usuario podrá proporcionar información personal como nombre, correo electrónico, número telefónico y datos de pago.

El usuario declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

4. Proceso de reservación

Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando el usuario reciba un correo electrónico o comprobante de confirmación.

La disponibilidad y las tarifas pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reservación haya sido confirmada.

5. Tarifas e impuestos

Los precios publicados podrán incluir o excluir impuestos, tasas locales o cargos adicionales, según se indique durante el proceso de reservación.

El importe final será mostrado antes de completar la compra.

6. Formas de pago

Aceptamos las formas de pago indicadas en nuestro sitio web.

Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras. No almacenamos información financiera sensible, salvo que se indique expresamente.

7. Cancelaciones y modificaciones

Las políticas de cancelación, modificación y reembolso dependen de cada hotel o proveedor.

Antes de confirmar la reservación, el usuario deberá revisar cuidadosamente las condiciones específicas aplicables.

En caso de tarifas no reembolsables, no procederá devolución alguna salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. No presentación (No Show)

Si el huésped no se presenta en la fecha prevista sin haber cancelado conforme a la política aplicable, la reservación podrá cancelarse automáticamente y podrán aplicarse cargos conforme a las condiciones del hotel.

9. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio de forma lícita.
  • No realizar reservaciones fraudulentas.
  • No proporcionar información falsa.
  • Respetar las políticas del establecimiento reservado.
  • No utilizar el sitio para actividades ilegales o que afecten su funcionamiento.

10. Obligaciones del establecimiento

Cada hotel es responsable de:

  • La prestación de los servicios contratados.
  • La exactitud de la información proporcionada sobre sus instalaciones.
  • Sus políticas de cancelación, reembolso y atención al huésped.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, el sitio web actúa como plataforma de reservaciones y no será responsable por:

  • Cambios en la disponibilidad del hotel.
  • Cancelaciones realizadas por el establecimiento.
  • Problemas derivados de servicios prestados directamente por el hotel.
  • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.
  • Casos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, conflictos, pandemias, fallas en servicios públicos o restricciones gubernamentales.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseño, software, marcas y demás elementos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

14. Disponibilidad del sitio

Nos esforzamos por mantener el sitio disponible de manera continua; sin embargo, no garantizamos que funcione sin interrupciones, errores o fallas técnicas.

Podremos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o mejoras sin previo aviso.

15. Enlaces a terceros

El sitio podrá contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables del contenido, políticas o servicios ofrecidos por dichos sitios.

16. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Mexicanas.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Ciudad de Mèxico, CDMX, Mèxico. Salvo que la legislación aplicable establezca otra jurisdicción obligatoria.

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros mediante:

  • Teléfono: +52 (800) 351 0531
  • Domicilio: Av. Tlahuac 1577, Tulyehualco Canal de Garay, Iztapalapa, 09910 Ciudad de Mèxico, CDMX